Что хочет автор. Литературные конкурсы

Автор:	Людмила Федорчак(Пельцева)
Тема:	Психологическое обеспечение профессиональной ориентации.	Ответить

   "КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ.( из курса психологии)


   К руководству современным производством сегодня необходимо подходить с позиций науки управления , а не привычных методов , как бы хорошо они ни служили в прошлом . Это становится особенно важным при столкновении различных мнений в трудовом коллективе . Руководитель должен уметь поставить задачу , определить права и обязанности работников , средства достижения цели и методы контроля . Успешное руководство в значительной зависит от умения руководителя управлять общественным мнением трудового коллектива . Формировать психологию работника- важнейшая задача руководителя современного производства.
    В условиях экономики, ориентированной на потребительский спрос, требования к руководителю резко меняются . Современный руководитель должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и глубоко эрудированным , высоко культурным человеком , обладающим внутренней самостоятельностью, смелостью, способностью создать команду единомышленников , вдохновляющим и ведущим их за собой.
    Управленческая практика со всей очевидностью свидетельствует , что без умения со стороны руководителя наладить деловое общение с подчиненными , партнерами , установить деловые связи невозможны ни эффективное управление , ни эффективное производство . Жизнь показывает , что у значительной части наших руководителей и предпринимателей недостаточно высокий уровень общей культуры , а также культуры делового общения .
    Важность общения в управлении невозможно переоценить . Почти все , что делают руководители для достижения эффективности деятельности организации , осуществляется в процессе общения . Практика свидетельствует , что управленцы всех уровней расходуют на различные виды общения до 80 % ( ! ) своего рабочего времени . Руководителям следует знать , что общение представляет собой крайне сложный и многогранный процесс , который должен быть организован сознательно , на базе научных теоретических знаний . Только в этом случае управленческая деятельность может быть эффективной .
    Общение " на работе " ( или деловое общение ) - это общение , имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности : производственной , научной
   коммерческой и т.д.
    Управленческое общение - это общение с целью руководства людьми , т.е. изменения их деятельности в определенном направлении , поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении .

   ЦЕЛЬ управленческого общения :

   1) Отдать распоряжение , указание , что - либо порекомендовать , посоветовать .

   2) Получить " обратную " контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания .

   3) Дать оценку выполнения задания подчиненным .


   В каждом отдельном случае делового общения руководителя существует
   5 основных стадий :

   Первая стадия :

   - " НАЧАЛО "

   Общение начинается с входа руководителя в коммуникативную ситуацию беседы , выступления , встречи , собрания и т.д.
    Процесс входа включает следующие действия :
   - оценку коммуникативной ситуации
   - ориентацию в этой ситуации
   - выбор объекта взаимодействия
   - постановку ситуативной задачи общения

   Вторая стадия :

   - " ПОДХОД К ОБЪЕКТУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ "

   Этот процесс включает следующие действия :
   - пристройку к объекту , т.е. поиск удобной для общения дистанции , положения , позы , взаиморасположения
   - привлечения к себе внимания объекта с помощью определенных действий


   Третья стадия :

   - "НАСТРОЙКА"

   Через "зондирование души" объекта ( по словам К.С. Станиславского )
   осуществляется настройка на эмоционально- психологическое состояние объекта взаимодействия , формируется общее социально- психологическое поле общения

   Четвертая стадия :

   - " ПЕРВЫЙ ХОД В ОБЩЕНИИ "

   Цели этого хода в общении :
   - сообщить объекту некоторую информацию
   - побудить объект к взаимодействию
   - трансформировать объект взаимодействия в равноправного субъекта , партнера общения

   При передачи информации нужно :
   - сначала во внутренней речи словесно оформить возникшую мысль, идею
   - затем высказать , т.е. перевести из внутренней речи во внешнюю
   - и только потом это высказывание должно быть услышано и понято

   Пятая стадия :

   - " ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ОБЩЕНИЯ ", ответный ход объекта, ставшего субъектом - партнером общения

   Все эти 5 стадий должны быть соблюдены руководителем в каждой конкретной форме общения , в которой он берет на себя функции и организатора , и катализатора взаимодействия .

   Изложение мыслей представляет процесс общения. Необходимо, чтобы руководителя поняли и с ним согласились .
   Первым делом надо постараться войти в положение тех , кому излагаются идеи , кого желательно привлечь на свою сторону . Нужно иметь ввиду , что завоевать симпатии слушателей можно за счет :

   · краткости и точности , т.к. не будет "своровано" терпение у слушателей и они будут вознаграждены за внимание

   · учета компетентности собравшихся и вовлечения их в процесс общения

   · образной, легко усваиваемой манеры изложения , когда не надо напрягать слух

   · выявления всех критических пунктов ,чтобы слушателям не приходилось самим выискивать, в чем загвоздка

   · обсуждения уже известных альтернативных вариантов, анализа их + и -

   · призыва к аудитории приложить свои знания и опыт для повышения качества предложенного решения.

   Первой задачей собирающегося выступить руководителя является сбор информации об аудитории и ситуации, в какую он может попасть.
   Для обеспечения хорошего делового общения тут важны следующие факторы :
   - восприимчивость слушателя
   - мотивация слушателя
   - физическое состояние слушателя
   - коммуникативное средство передачи информации
   - возможность обратной связи

   Не следует забывать, что :

   1) тема выступления должна стать для слушателей "их темой"
   Искусство оратора заключается в том , чтобы убедить слушателей , что обсуждаемая тема касается их непосредственно и вытекающие из всего этого последствия очень важны
   Тому , кто сам машину не водит и считает себя "закоренелым" пешеходом , вряд ли будет интересным доклад о качестве свечей зажигания .Другое дело тот , кто имеет автомобиль , в моторе которого к тому же постоянно барахлит система зажигания .

   2) дискуссия пробуждает интерес, оживляет атмосферу .Если в предложении есть спорные пункты , не надо стремиться их замаскировать. С помощью "риторических" вопросов можно "разбудить" слушателей , и им стонет казаться , что эти вопросы задали они сами .

   3) говорите на языке ваших слушателей . Каждому ясно, что, например, француз и русский смогут понять друг друга , если один из них владеет языком второго . Надо не забывать , что говорить нужно на языке тех , перед кем выступаешь .

   4) учитывайте восприятие слушателей . Объем восприятия человеческого мозга оценивается в 8-15 бит/с . Если возникает перегрузка , мозг вообще не будет воспринимать информацию . Это не нужно забывать .

   5) выбирайте подходящие средства коммуникации . От них зависит , доходит и понимается ли передаваемая информация . Если зал очень большой , а акустика плохая , придется воспользоваться микрофоном . От помощи экрана придется отказаться , т.к. сидящие на последних рядах ничего не разберут . Хороший оратор всегда уделяет подобным аспектам пристальное внимание .

   Искусство общения - важнейший инструмент управленческой деятельности Не владея искусством общения , нельзя стать хорошим руководителем , поскольку выполнение организаторских и воспитательских функций связано с умением привлечь и увлечь людей , вдохновить , воодушевить , повести за собой .

   Исходной характеристикой руководителя как субъекта общения является наличие у него коммуникативной активности , причем активности целенаправленной , осознанной , осуществляемой свободно .Свобода общения достигается через овладение техникой и технологией коммуникативных действий.
    Осуществление свободной коммуникативной деятельности требует от каждого руководителя владения специфическими коммуникативными средствами и приемами .Совокупность таких средств и приемов , психологических закономерностей их использования в конкретных ситуациях делового общения рассматривает технология общения .
   Технология общения - это учение о мастерстве общения .
   Предметом технологии общения является техника организации личностного взаимодействия одного партнера с другим .
   Владеть технологией общения - обязанность каждого руководителя .
   Руководитель должен уметь расположить к себе собеседника - будь то подчиненный или деловой партнер , а для этого нужно формировать в себе следующие качества :
   - выдержку

   - чувство собственного достоинства

   - доброжелательное понимание других

   - умение говорить

   - умение слушать"

   ( информация из курса психологии )